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科技舆情观察:“联想不是中国公司”?舆论形象固化该如何打破
来源: 交通运输部科学研究院2018-11-14

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图:网民观点抽样占比数据统计时间:9月14日至9月19日;数据来源:人民网舆情数据中心通过对网民观点抽样分析发现,尽管联想集团与杨元庆本人相继进行公开澄清,半数以上网民仍然表示并不能完全接受,舆论情绪以偏负向为主。 超过40%的网民联系此前的5G标准投票风波、同一产品国内外价格配置存在差异、集团总部设在美国等槽点,认为联想单凭此次澄清依旧无法撕下“美帝良心”“买办企业”的标签。 也有网民进一步表示,联想需要通过实际行动践行其公司理念,以及源发报道不存在错误引用,联想的解释“站不住脚”。

同时,也有部分网民对联想展现较为包容的态度,此部分比例接近20%。 其主要观点包括“外媒断章取义成分较多,无需过度解读”“认同联想是根植于中国的国际化企业,清者自清”“质疑有媒体故意带节奏,网民需多加分辨”等。 不过,以上观点多出现于联想的官方微博评论中,不排除存在水军引导的嫌疑。 舆情解读因同一产品国内外价格存在差异,以及“飞线门”“闪屏门”“断轴门”等多次召回事件中并未包含中国产品,网民对于联想“美帝良心”的吐槽由来已久。

长期的负面舆情碎片累积在今年5月曝光的5G标准投票事件中得到集中爆发,一时间联想被牢牢打上“卖国”的舆论标签,以致此次“联想不是中国公司”的外媒标题风波再次触发舆情敏感点。 针对此事,联想集团与杨元庆本人均采取“澄清+表态”的基本回应原则。

从舆情反馈来看,大部分网民对此中规中矩的回应并不买账,并重新点燃其对过往类似舆情的记忆,联想“不爱国”的刻板印象反而被再次加强,陷入“舆情曝光—舆论标签固化—话题敏感度再次提升”的恶性循环困境。

如何消除已经建立的负面舆论标签。

一方面,联想需要找到多次引发舆情的主要因素。

这一点上,“民族情怀”与“国际多元”两种形象宣传路径造成的冲突已被不少媒体与网民指出。 在信息互通的当下,双重标签容易致使公众在情绪上出现摇摆,尤其是当此类矛盾多次反映在联想实际的策略执行上,更是加剧负面情绪的堆积。

另一方面,仅靠表态发声无法彻底消除负面舆论标签,而类似打响“联想荣誉保卫战”、宣传百位企业家为其发声站台等举措更是容易激化矛盾,造成企业与消费者对立的局面。 联想需要把握好“说”与“做”的平衡,以实际行动践行公司理念,通过塑造“言行一致”的形象赢回公众认可。 (责编:王堃、章翔)。

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